Descubra como recuperar seus clientes e aumentar suas vendas. Você sabia que muitas pessoas visitam sites de compras online, mas acabam deixando-os sem comprar nada? Isso acontece muito, e para cada R$ 3 mil em vendas, outros R$ 7 mil são perdidos dessa forma. No Brasil, cerca de 85% das pessoas que adicionam produtos ao carrinho acabam desistindo da compra.
Se você tem uma loja online de moda, cada carrinho abandonado é um problema grande. Isso porque cada carrinho abandonado representa uma oportunidade perdida de venda, já que o cliente mostrou interesse no produto. Para recuperar parte dessa venda perdida, é preciso investir em estratégias para recuperar carrinhos abandonados. Conversões com 7 Dicas Matadoras.
Descobrindo as causas do Problema
Se você tem um site de vendas online e quer aumentar suas vendas, é importante entender por que os clientes abandonam seus carrinhos antes de concluir a compra. Alguns dos motivos mais comuns são:
- 34% dos clientes ainda não estavam prontos para comprar e só estavam olhando;
- 23% tiveram problemas com o frete;
- 18% estavam comparando preços;
- 15% preferiram comprar na loja física;
- 6% desistiram por falta de opções de pagamento;
- 4% tiveram problemas técnicos.
Além desses motivos, existem outras razões pelas quais os clientes podem abandonar seus carrinhos, como prazo de entrega muito longo, processo de checkout confuso, falta de cupons de desconto e preocupações com a segurança do site.
Para evitar que isso aconteça, é importante estar preparado para lidar com cada uma dessas situações. A seguir, confira algumas dicas para ajudar a reduzir o abandono de carrinhos em sua loja virtual.
Descubra como Recuperar seus Clientes e Aumentar suas Conversões com 7 Dicas Matadoras
1 – Frete
Se você tem uma loja virtual, é importante entender que muitas pessoas abandonam suas compras por causa do valor do frete. Segundo um estudo da empresa britânica Moosend, 60% dos usuários deixam de comprar quando veem o preço do frete. E cerca de 18% dos participantes da pesquisa mencionaram que o prazo de entrega mais longo do que o esperado também é um problema.
Para evitar que isso aconteça com sua loja, você pode oferecer algumas opções de frete para seus clientes. Por exemplo, frete grátis para compras acima de um certo valor. Se isso não for possível, você pode considerar reduzir o valor do frete ou oferecer um frete fixo. É importante também ter pelo menos duas opções de entrega: uma mais econômica, com prazo maior, e outra mais rápida, porém mais cara. Dessa forma, você dá ao cliente algumas alternativas de prazo e preço.
2 – Face Ads, Google Ads, remarketing
Você já colocou um produto no carrinho de compras e depois foi impactado com anúncios no Google e nas redes sociais pedindo para você finalizar a compra? Isso se chama remarketing e é uma estratégia muito útil para recuperar clientes que se distraíram ou esqueceram de finalizar a compra. Ao identificar os clientes que abandonam o carrinho de compras em seu site, você pode criar estratégias para trazê-los de volta. Invista nessa técnica para aumentar suas vendas e reconquistar clientes!
3 – Transforme a experiência do seu cliente: checkout fácil e rápido
O processo de checkout pode ser um ponto crucial para a conversão de clientes em um e-commerce de moda. Muitas vezes, os consumidores agem por impulso, e ter que preencher um formulário extenso pode ser frustrante e complicado, levando a uma taxa de abandono de compra maior. Por isso, é importante investir em um checkout simples e transparente, com apenas as informações necessárias para finalizar a compra. Reduza as etapas e não exija dados excessivos, assim você aumentará a probabilidade de conversão de clientes e diminuirá a taxa de abandono de carrinho.
4 – Alcance seu público e impulsione suas vendas com e-mail marketing
O e-mail marketing ainda é uma estratégia eficaz para impulsionar suas vendas. De acordo com a Salesforce, 60% dos compradores voltam ao site para finalizar uma compra após receberem um e-mail personalizado, e dados mostram que 45% dos e-mails de abandono de carrinho são abertos, 21% são clicados e 50% desses cliques levam a uma compra recuperada.
Para ter sucesso com o e-mail marketing, é importante criar mensagens atraentes e estimulantes, que encorajem os destinatários a finalizar o pedido. A linha de assunto é crucial, já que 64% das pessoas decidem abrir um e-mail com base nessa informação. Alguns exemplos de linhas de assunto persuasivas incluem:
- “Salvamos os itens em seu carrinho para você”,
- “Não desista agora, [Nome]”,
- “Você se esqueceu de mim, [Nome]?”,
- “Conclua a compra e ganhe X% de desconto”,
- “Com frete grátis no carrinho, está na hora de fechar o negócio?”,
- “Restam poucos itens do produto. Finalize a sua compra” e
- “O preço baixou. Conclua seu pedido agora”.
O timing e frequência dos e-mails de marketing são fatores importantes a serem considerados. Uma estratégia eficaz é criar uma sequência de três e-mails para reengajar os compradores, sendo o primeiro enviado logo na primeira hora. Há ferramentas especializadas no mercado para enviar esses e-mails e para utilizá-las, basta implementar um código de rastreamento nas páginas do seu e-commerce, fornecido pela plataforma. Isso permitirá que a atividade seja rastreada. A criação dos e-mails pode ser feita usando um editor de HTML.
5 – Não perca vendas: Ofereça diversas opções de pagamento no seu e-commerce
A falta de opções de pagamento pode ser um fator significativo para o abandono de carrinho em um e-commerce. Se um cliente não encontrar a forma de pagamento desejada, como boleto, crédito, PIX, Paypal, entre outros, pode optar por desistir da compra. Além disso, se o cliente decidir pagar com cartão de crédito e não encontrar a bandeira do seu cartão entre as opções exibidas pela loja, ele pode pensar que não é aceito e também desistir da compra. Para evitar isso, é essencial oferecer todas as opções de pagamento possíveis para o cliente, proporcionando uma experiência de compra satisfatória e reduzindo a taxa de abandono de carrinho.
6 – Ajuda rápida e fácil está apenas a um clique de distância
Para aumentar a taxa de conversão em seu e-commerce, é importante garantir que o cliente encontre todas as informações necessárias sobre o produto antes de finalizar a compra. Caso haja dúvidas, é essencial que o atendimento seja eficiente e que os canais de contato estejam facilmente acessíveis, como números de telefone, chat online, endereço físico, e-mail, redes sociais e comunicadores instantâneos (WhatsApp, Skype etc.). Além disso, uma equipe de suporte bem treinada pode melhorar a retenção de clientes e aumentar as chances de fidelização. Lembre-se: quanto mais fácil for para o cliente entrar em contato e encontrar as informações necessárias, maior será a probabilidade de ele finalizar a compra e de voltar a comprar no futuro.
7 – Melhore a Experiência de Compra dos seus Clientes com uma Plataforma de E-commerce Profissional
Uma experiência de compra online insatisfatória pode levar à desistência do cliente. Problemas como páginas lentas, instabilidade técnica, layout pouco intuitivo e falta de responsividade para dispositivos móveis podem gerar insegurança e frustração. É crucial ter uma plataforma de e-commerce que atenda às necessidades do seu negócio e ofereça suporte para resolver problemas e apresentar soluções. Essa abordagem pode ser a chave para evitar o abandono de carrinho.
Existem diversas estratégias para diminuir a taxa de carrinho abandonado, mas é importante tomar ação e não ficar parado. Não perca a oportunidade de melhorar a experiência de compra do seu cliente, garantindo a satisfação e aumentando suas chances de conversão.
